La mega cadena de tiendas de electrónica, informática, música… en fin, Media Markt, ha cambiado drásticamente sus políticas de devolución de productos.
Hasta el momento muchos éramos “contentos” consumidores de esta macrocadena, pero han cambiado sus políticas tan bruscamente, de una forma que recorta tus anteriores derechos como comprador, que más de uno ya se piensa dos veces el entrar en alguna de estas tiendas.
En concreto han cambiado lo más importante, el tiempo de devolución, la forma de devolución y además se reservan el derecho a devolverlo dependiendo “del uso”.
- El tiempo de cambio pasa de 15 días a 7 días hábiles, según reza en el reverso del ticket de compra.
- Si el artículo está intacto, no se devuelve el dinero , sino que se entrega una tarjeta-regalo cargada con el importe del artículo para gastar en Media Markt.
- Si el artículo ha sido probado por el cliente, no se devuelve el dinero ni se entrega una tarjeta-regalo.
Lo comentan en su web, pero no han hecho ni un solo comentario a sus clientes, lo que cabrea mucho.
Enlace: Atención: La nueva política de devolución de Media Markt | Foto: P1r
“3. Si el artículo ha sido probado por el cliente, no se devuelve el dinero ni se entrega una tarjeta-regalo.”
Jajaja, es decir, me compro algo, lo pruebo, no funciona, lo voy a devolver y…
- Señor, úselo de supositorio
YO NO SOY TONTO
PD: apoya al pequeño comercio, generalmente no está regentado por cabrones abusivos, por la cuenta que les trae.
A mi me tocó sufrirlo en mis propias carnes hace ya unas semanas, el tema es que compramos un cargador de pilas que no funcionaba, y, atención, en vez de cambiarlo por otro, nos tuvimos que tragar (y nunca mejor dicho) la fila de postventa para devolverlo, que nos hicieran un papel para ir un mostrador justo un puesto de ordenador más adelante, presentar el ticket con el cargador de pilas y darnos la “tarjeta regalo” (que aún no sé por qué se llama “regalo” a algo que es tuyo y defectuoso) y de ahí, entrar a la tienda a comprar otro, en vez de realizar una devolución directa.
En fin, han perdido otro cliente más, y serán muchos.
Mirad, yo escribí en mi blog un artículo sobre Media Markt ya hace un tiempo. A quien le pueda interesar solo buscad Media Markt en el buscador interno. Me parece que tienen una política de venta y post venta desastrosa, y no solo por cosas que he leído o visto sino vivencias personales con ellos. Lo siento, porque estoy convencido de que allí trabajan muchas personas válidas, pero es que la política de la empresa no les ayuda en nada.
Saludos!
Siempre habian funcionado bien,supongo que entre algunas practicas abusivas de la gente y la mala politica actual no hay un termino medio,optan por destruir la buena imagen que tenian.Y cierto,cambiaron el plazo de 15 a 7.
Pues nada, a otro sitio que hay mas.
se llama futura resecion economica…
Si un caso no sería “resecion” sino recesión; y esto nada tiene que ver con la recesión, es lo que se llama una estafa, con todas las letras; lo de no poder devolver un producto que es defectuoso porque lo has probado (ya me dirás cómo puedes saber si funciona o no sin probarlo) es como para prenderle fuego al local.
Jeje, YO NO SOY TONTO, al menos no mas k ellos, compre una grabadora LG usb, k se notaba k ya habia sido estrenada, en un principio no me importó, pero no me acabó de convencer el cacharro y decidí devolverlo.La señorita de postventa con modales toscos me indico k no tenia ese derecho porke habia abierto la caja, al alegar que estorpeaba los CD’s(falso) dijo k como mucho podia cambiarla por el mismo modelo o superior.La cambie y la nueva caja, sin haberla abierto me presenté aun mas arrogante que ella delante de sus narices a los 5 minutos y le pregunte si tenia algo k alegar a lo cual respondió negativamente.
Pues anda que no hay competencia ni nada para que empiecen a hacer gilipolleces. Y estan los tiempos como para hacer el tonto echando clientes de las tiendas.
Como yo noy tonto, me pensaré las cosas dos veces antes de comprar en MediaMarkt.
Ellos mismos.
Doy fe de que esto es cierto.
Media Markt ha cambiado su politica de devolución, no devuelven el dinero y tienen orden de ser mucho mas estrictos en admitir cualquier producto abierto.
Esta claro que la prepotencia de esta cadena con suactuacion de no comunicacion al Cliente final sobre las condiciones de devolucion afectaran claramente a las ventas.
Por suerte tienen bastante competencia donde los clientes podemos comprar con la tranquilidad de que si nos devolveran el dinero, vease:
El Corte Ingles
Carrefour
Alcampo
Hipercor
y hasta las tiendas de mi barrio.
Por suerte YO tampoco soy tonto, y ya se donde comprar….
media markt tu si que eres tonto
al final esta movida les va pasar factura y no me estrañaria que la retoquen…
Y os aconsejo no comprar ahi
hay sitios mejores
El corte ingles
hipercor
carrefouR
FNAC
Eroski
etc..!
deu
compre un disco duro,nadie me aviso,al dia siguiente me fuy al media mark de leganes,y cual es mi sorpresa que dos dias antes cambiaron esa estupida politica,puse reclamacion,alegaban que en el tiket lo ponia pero no lo hace,reclame mi dinero y cuando me puse borde llamaron a la policia nacional que no hizo nada,me querian denunciar porque les llame sinverguenzas.jamas volvere a comprar en madia mark.y reitero por si lo veis los de este sitio de estafa,SOIS UNOS SINVERGUENZAS,OJALA VALLAIS A LA RUNA.Muchas gracias.
A mi me pasó lo mismo hace unas semanas, que compré una SoundBlaster externa porque en mi barebone no funcionaba el sonido (luego resultó ser culpa del Windows, que raro :D) y con esta tarjeta pasaba lo mismo. Cuando fui a cambiarla, además les dije que la caja YA venía abierta y que no contenía el cd con los drivers del cacharro, que me los tuve que bajar de Internet. Se pusieron muy tontos por el hecho de que ya había abierto el producto y claro, si no lo abres ¿cómo puñetas pruebas el cacharro? Me dieron un “vale” para canjear por cualquier otro producto. Total, que se acabaron mi visitas por el MediaMarkt, lo tengo claro. Y si, efectivamente “ELLOS” NO SON TONTOS, pero si nos tratan por tontos a los demás.
QUE NO OS ENGAÑEN!
OS ESTÁN ESTAFANDO!
LA ley les OBLIGA a devolverte tu dinero TAL Y COMO LO PAGASTES! No te pueden obligar a tragarte una “tarjeta regalo” (curioso nombre, ya que de regalo NADA, es tu dinero!)
Tenéis un plazo mínimo de 7 días para realizar vuestro derecho a desistimiento (a devolverlo) incluso aunque hayáis abierto la caja y encendido el producto en sí, o incluso si se ha estropeado al probarlo, también os tienen que devolver TU dinero.
DENUNCIADLES! PONED UNA DENUNCIA ANTE EL JUEZ si se niegan a devolveros vuestro dinero, tenéis todas las de ganar. Además, si no os devuelven el dinero en 30 dias, os tendrán que pagar el DOBLE de lo que pagasteis y además podéis pedir una indemnización por danos y perjuicios.
LA LEY OS AMPARA! DENUNCIAD!
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios Artículo 71, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre; BOE n.287 de 30/11/2007
Esto es una muestra más de que Media Mark está convencida de que el cliente es TONTO perdido. Hace tiempo que dejo que comprar productos que no estén de oferta, porque la diferencia de precio con otras tiendas es abusiva. El ultimo ejemplo, el toner de mi impresora, 20 euros, nada más y nada menos, más caro en Media Mark que en Pc box. Y una lavavajillas, igual modelo y caracteristicas, 10 euros más caro que el Lecler que está a 500 metros, y encima te roban otros 25 euros por transporte, cosa que en el otro supermercado es gratuito. Cada uno que compare y verá la clara diferencia de precio con otras tiendas…
A ver si nos enteramos bien de las cosas, si el producto no funciona te lo cambian, como no van a cambiarlo si su funcionamiento no es correcto.
Lo que pretende MM y no es que los defienda, es que los clientes “aprovechados” dejen de pasarse, me refiero 15 dias para deolver algo y me devuelven el dinero ostias!!! vale, estupendo ostias que me voy de viaje a logroño, voy a comprarme un gps y el dia 14 lo devuelvo, ostias que es la eurocopa, me junto con 4 colegas nos compramos una pantalla un proyector y despues del partido de España lo devolvemos… señores un poco de seriedad, si yo voy a comprar un portatil de 1400 euros tengo claro que quiero un portatil de 1400 euros, no me lo compro para probar y al dia siguiente devolverlo, lo que quiere evitar mm es clientes aprovechados como he dicho antes, cosa que encuentro logica, porque a mi me vende un portatil de 1400 euros abierto manipulado, aunque el cliente lo haya tenido 14 dias en su casa y los mando a la mierda y creedme los proveedore3s no aceptan devolcuiones de cosas abiertas porque al cliente no le hacia juego con las cortinas del salon…..
por cierto eso de que tienes 7 dias para devolverlo aunque este abierto, estamos de acuerdo, eso si no hay ninguna ley que lo diga, lo de los 15 dias es porque la empresa le sale de los ….. hacerlo y no, amigos mios, no tienen la obligacion de devolver el dinero, en ningún sitio lo dice, de echo si un producto esta abierto efectivamente te lo pueden cambiar simepre y coando conserve todo tal y como te lo llevaste de la tienda, porque, como he dicho anteriormente si detrás tuyo viene otro cliente que lo quiere comprar, logicamente lo querrá intacto, no con los dedazos del antiguo propietario en la pantalla. Y me repito, esas cosas no se devuelven a proveedor porque no hay ningún proveedor que te admita la devolución de un producto simplemente porque a mi novia no le gusta el color….Seamos un poquito logicos y compremos con cabeza, si no lo necesitas no lo compres, si quieres fardar de mobil nuevo recortas la foto de una revista y se la pegas a un ladrillo, si quieres que tus amigos lo flipen con una tele de 52 pulgadas procura que ninguno le plante los dedazos enccima…..
YOMISMO, me juego algo que o trabajas en Mierda-Mark o te pone cachondo el tonto que sale en el anuncio. Dueño de una franquicia no creo porque un tío que pone móvil con B de burro no creo que tenga tantas luces. Es que me parece imposible que un consumidor defienda a una cadena babosa alemana que considera a todos sus clientes presuntos culpables y cambia su política de devoluciones SIN AVISAR, DE FORMA FURTIVA Y SIN DAR NINGÚN TIPO DE INFORMACIÓN. Por no hablar de una campaña publicitaria que te llama tonto si no compras sus productos MÁS caros, que en otros establecimientos. Vamos, que lo dicho, o trabajas en el Mierda-MARK o te pone burro el chaval del hueco entre los dientes.
Para saber si un aparato funciona, hay que abrirlo, encenderlo, disfrutarlo… Si funciona correctamente, fabuloso, si no…. otro para el sitio sin discusión. Si falla al cabo de unos días, sean 4, 5, 10, o 20, me da igual, se devuelve con todos sus accesorios incluido el embalaje (abierto por supuesto), al establecimiento donde se adquirió y te darán otro de iguales características o TE DEVOLVERÁN TU DINERO.. TU TU TU TU DINERO (no vales de regalo). En caso de que el tiempo transcurrido entre la compra y la aparición del defecto sea de “varias semanas”, primero se intentará que los servicios técnicos del fabricante valoren la avería. Si esta es “leve”, se repara, si es “grave” se cambia igualmente por otro de idénticas características. Y diga lo que diga YOMISMO estos aparatos en mal estado se devuelven al fabricante, al menos eso es lo que hacemos los comerciantes SERIOS y que nunca llamamos tontos ni a los que nos compran, ni a los que haciendo uso de su inteligencia prefieren comprar en otro lugar. A mayores lo servimos a domicilio, retiramos el viejo, lo ponemos en marcha, asesoramos y todo esto sin incremento en el precio.
Estas son algunas de las situaciones que te pueden pasar si compras en MediaMarkt o Saturn que pertenecen a la misma empresa y tienen la misma política de devoluciones: una vez abierto el producto te lo tragas, te guste o no teguste y nada de cambios por otro producto ni devolución de dinero.
1. Que te compras un mando universal para tu tele y resulta que no trae los códigos de tu tele, pues nada lo tiras y te compras otro a ver si tienes mas suerte.
2. Que te compras un disco duro externo para tu sintonizador o grabador de dvd y es imcompatible con él y no lo reconoce, pues lo mismo lo tiras y te compras otro a ver si tienes mas suerte.
3. Que te compras un frigorífico y resulta que hace más ruido que el copón pues durante el día pones música y así no lo oyes, y durante la noche te tomas una pastillita para dormir.
4. Que compras una lavadora y no deja bien la ropa, pues le das una segunda pasada a ver que tal.
5. Que te compras una impresora para tu escritorio y se te olvidó mirar de la primera a la última características incluido medirla y resulta que no te cabe, pues siempre te queda el remedio de cortar un lateral del escritorio o como siempre tirarla y comprate otra.
6. Que te compras un televisor LCD y lleva conector HDMI versión 1.1 y tu DVD lleva HDMI versión 1.3, pues te aguantas y no aprovechas las ventajas de este último o te compras otra tele.
7.Que te compras un televisor LCD y te dejas guiar por la publicidad de la caja (Como sabemos muchas veces engañosa) porque dice tiene un brillo y contraste del copón y resulta que en tu casa en cuanto abres la ventana la televisión no se ve ni ostias, pues cierras la ventana durante todo el día, o tiras esa tele y te compras otra.
En fín, saca tus propias conclusiones, estas son solo algunas de las MUCHISIMAS situaciones que se te pueden dar. Así que yo te recomiendo que si compras en MediaMarkt o Saturn pidas siempre el libro de instrucciones del aparato que te vas a comprar, que te lo leas de arriba a abajo y te quede claro bien su funcionamiento entendiendo todas las palabras técnicas y que lo pruebes bien para que compruebes su funcionamiento o que hagas como yo, que ya ni me paso por MediaMarkt, por que como dice el refrán, lo barato (Entre comillas, porque ahorrarse un 15 % de solo los productos de catalogo, no es una ganga) te puede salar MUY CARO.
ESTOY totalmente de acuerdo con “YO”, no me explico que alguien sea tan cazurro de defender algo ilegal.
Lo que hay que hacer es DENUNCIAR, denunciar y denunciar hasta que quiten eso de que NO te devuelven TUUUU TU dinero! es ilegal! y cada vez más gente inocente va a caer en esta ilegaliada y se creen q no pueden hacer nada pero SI SE PUEDE HACER! SI denuncias puedes hacer q te devuelvan el doble de lo que te costó más una indemnización por daños y perjuicios. DENUNCIAD! ESA ES LA SOLUCION! DENUNCIA ANTE EL JUEZ EN CUANTO DE DIGAN Q NO TE DEVUELVEN TUUUU DINERO! NO SEAS TONTO!
Hola, yo tambien he caido en la trampa. Compre un disco duro multimedia y resulta que solo me lee la mitad de las peliculas. Creia que podias devolcer en 15 dias menos mas que estaba de vacaciones y medio por ir antes de los 7 que ahora han puesto, que si no me trago el cacharo de 150 euros. Luego no te devuelven el dinero, toma una tarjeta regalo, que por cierto que por irme con prisas no se si la tarjeta lleva ese dinero. En fin una mierda ya no voy al media mark nada mas que para alguna oferta puntual y que tenga muy claro lo que voy a comprar, por que ya sabes que no te devuelven el dinero. Tanto cartel de publicidad y tanta tonteria,podian poner un cartel grande avisando de la nueva norma, qeu no se yo hasta que punto es legal. Antes me gustaba media mark, ya no ha perdido mucho con esto.
Hola
Yo también sufrí una trampa mediamark, y desde entonces no he vuelto a entrar allí ni aunque se pongan a regalar los articulos en la puerta, ademas por lo que puedo comprobar de gente que conozco la calidad de lo que vende y el estado en que se encuentran los artículos deja mucho que desear.
Mi caso fue que compre un MP4 el cual no funcionaba, al ir a descambiarlo me propusieron llevarlo al servicio técnico y abrirlo para ver lo que le pasaba, yo me negué ya que era nuevo y no quería que lo trasteasen. Al ver mi negativa me proponen descambiarlo por otro, que era lo que yo quería. Entro en la tienda, cojo otro igual y al pasar por caja me dice que como el producto había subido de precio y valía 5 euros mas que tenía que pagar la diferencia por algo que me habian vendido roto ellos. Yo claro me negué y pedí que me devolvieran el dinero, y la señorita cajera que se creería que aquello era suyo o que iba a heredar me tiro el dinero en el mostrador con muy mala educación. Mi primer intento fue pedirle la hoja de reclamaciones a la sinvergüenza de la individua, pero como no era mi intención volver a entrar a ese sitio para nada, opté por devolverle el MP4 lanzandoselo a traves del mostrador y a a pesar de saber que hice mal y me rebajé a su altura la verdad es que me quede la mar de a gusto