Hace menos de un mes que tengo contrato con la compañía telefónica Yoigo. Por decirlo de alguna manera, porque es lo único que tengo: un contrato.
Desde el día 31 de diciembre no tengo cobertura 3G con estos señores y GSM ya ni os cuento, olvídate de ella. Hasta ese momento todo funcionaba perfectamente, podía hacer y recibir llamadas y mensajes, la señal de la cobertura estaba a tope. A partir de esa fecha… nada. Estando en la misma ciudad de un día para otro la red dejó de funcionar de manera radical. Incluso cambiando de ciudad Yoigo tampoco me quería: un mismo día observé como de las 4 ciudades por las que pasé -bastante alejadas entre sí, por cierto-, sólo en Madrid centro podía utilizar sus servicios. Increíble.
Como la situación era bastante mosqueante y no sabía si el problema era debido al teléfono en sí o a la incompetencia de Yoigo, llamé al servicio de atención al cliente y después de estar un buen rato a la espera de que alguno de sus ocupados operadores tuviera un minuto para atenderme -verdad de la buena-, les conté mi problema y quedaron en llamarme. Llamada que aún estoy esperando: esto fue hace casi semana y media y aún no se han dignado a responderme.
No puedo estar tanto tiempo sin teléfono, más cuando tengo un contrato de permanencia en el que especifica que tengo que consumir como mínimo 6€ al mes. Al ver que no me daban una solución al problema volví a llamar para que me anularan el contrato: evidentemente si no tengo servicio y no están cumpliendo lo pactado es razonable que quiera darme de baja con estos señores. Con la mala suerte que tengo me tocó un operador borde, que ni de broma accedió a anular el papelucho. Como me dijo el graciosillo “claro, tienes tu parte de razón porque no puedes utilizar el móvil, pero has firmado una permanencia y eso no se puede anular, espera a que te llamen del departamento técnico”. En resumen, lo que me contó fue que me jodiera hasta que a ellos les diera la gana de atenderme, cumpliendo, eso sí, con lo estipulado en el contrato.
Así que viendo todas estas preciosidades de Yoigo estoy planteándome muy seriamente ponerles una denuncia en consumo y así unirme a los usuarios descontentos con la operadora.
VERDAD VERDADERA.
el 18/01/2007 @19:47
Gracias doy a tener permanencia con Orange hasta dentro de unos meses, porque sino el informático que vive dentro de mí ya hubiese migrado a Yoigo.
Si ya dicen que más vale lo bueno conocido…
avisa al banco para que no paguen el recibo que les pague yoigo , ya veras como se empiezan a interesar , te diran que te pondran en la lista de morosos ( por 6 € ) pero al final nunca lo hacen , y ya estaras fuera
Deberías haber ido a consumo ya. Les plantas una denuncia y oye, se vuelven majos asín de repente con un gusto que pa qué.
Y vamos, no creo que por mucho papel que hayas firmado, si una de las dos partes no cumple mal vamos.
Btw, lo de los operadores ya es tema a parte. Cuando mi hermano llama (ono suele tener bastates fallos por mi zona) acaba a gritos con el del otro lao, así que ya empieza directamente con un “a ver, pásame con alguien que sepa o con el que tiene la culpa de que esto no me vaya”. Muchas veces a parte de no saber más que lo del papelito que tienen delante se lavan las manos y te trata de tonto.
Yo soy otro afectado de yoigo, no le deseo sufir los problemas de yonoigo ni a mi peor enemigo. Esto del bajo coste (y si lo piensas bien no es tan bajo) son los problemas que tiene-> Calidad pesima.
Yo estoy como tu no se si seguir pagando el contrato o no. Actualmente tengo otra linea de movistar que me funciona a las mil maravillas comparado con los impresentables de yonoigo. Eso si, no es low cost.
El pasado 20 de diciembre me compré un telefono + tarjeta prepago de Yoigo (un k610i), el objetivo era simple: Me iba de vacaciones el día 22 a Galicia y necesitaba tenerlo para acceder a internet durante esos días.
El 22 por la mañana aún no estaba operativo, tras varias visitas a the Phone House (donde lo compré) solo me decían, tras hablar con Yoigo, que me llamarían para solucionarlo, al final lo devolví, ya que NUNCA había funcionado ni se sabía cuando iba a funcionar.
Como la política de Phone House es no devolver el dinero sino darte un vale, les pedí que indicasen claramente el porque de la devolución, y así hicieron, que el servicio que les adquirí (telefono + tarjeta) nunca estuvo operativo ni se sabía cuando lo iba a estar. Con esto puse una hoja de reclamaciones, para exigir ante consumo la devolución del dinero por un servicio no efectuado con un desconocimiento completo si de la forma y momento en el que me lo podrían dar.
Para más “cachondeo”, hoy acabo de recibir una llamada de Yoigo para informarme de la incidencia con la tarjeta SIM del pack … casi 1 mes despues, cuando ni soy cliente, cuando no tengo relación con ellos, me llaman para indicarme que ha pasado y con sorpresa se enteran que ya no tengo ese telefono y que no soy cliente de ellos. Pa’ habernos matao.
Pues nada, si ellos no cumplen el contrato, se entiende roto por una parte, y a la otra, a ti, te deben compensar. El medio para conseguirlo, una simple y llana denuncia.
Como mi caso, tanto me da lo que tarden, pero o los de Phone House cambian su política de “nada de devoluciones”, o estaremos siempre en las mismas, te vendo algo que no funciona, nos has dado el dinero … ahora es nuestro y solo nuestro. Pues no, una cosa es que no me gustase el telefono o el servicio de Yoigo, otra muy diferente es que no me diesen servicio ni solución.
Perdón por el “ladrillo”, y denuncia, que es lo que nos queda.
Ponles denuncia en consumo ya!
Como se críen fama de compañía problemática ahora que empiezan no duran 2 telediarios. Así que porla cuenta que les trae que vayan solucionando los problemas.
Yo también soy cliente de yoigo pero visto lo visto creo que he tenido mucha suerte.
Pille una tarjeta de yoigo en the phone house y solo tardo en activarse un día. Desde entonces siempre me ha funcionado.
Aunque les he llamado repetidas veces por que no hay forma de saber cuanto has gastado -para los clientes de contrato- y eso ya me mosquea bastante.
Y con la cobertura pasa algo curioso: si desactivas las redes 3g en el móvil -para ahorrar batería- y te quedas solo con las gsm las llamadas no funcionan aunque tengas cobertura.
Verdad verdadera:
Ya lo decía mi abuela, “Detrás de mí vendrá quien bueno me hará.”
Dos cosas:
1.- Esto era totalmente previsisble.
2.- Hay que dejar que sena los demas quienes prueben los nuevos productos….mas si esta en juego temas de dinero o trabajo
Verdad verdadera
No es por nada, pero el contrato bien lo dice repetidas veces… es rescindible, siempre y cuando pagues el descuento que te han hecho por el móvil. Te leiste el PDF …. ¿no?
Aparte de que los que rompen el contrato en este caso son ellos mismos…
Hola, chicos!!
Yo tambien soy usuario de yoigo..
Tengo que decir que yo personalmente no he tenido un solo problema con yoigo…
Pero conozco a alguien cercano que sí.. (Mi padre)
No duró ni 3 dias, al 3er dia su telefono dejó misteriosamente de tener cobertura.
Me tocó lidiar a mí con el servicio de atencion al cliente de Yoigo, (622) la verdad es que he hablado en nombre de mi padre en más de una ocasion; hablando de su problema con el servicio técnico, puesto que él no llegaba a contactar nunca,y supongo que además resultaba ser lo más adecuado dado que le cuesta un poco manejarse con las tecnologias, tan facilmente como lo hace nuestra generacion.
EL SERVICIO TÉCNICO.
La verdad chicas/os, supongo que la calidad del servicio técnico depende de quién te toque en cada momento…,Supongo que estareis de acuerdo conmigo en acordar que no existe un servicio técnico, sino, que existen las personas que lo componen..
Con esto quiero decir, que despues de oir en 48h (el tiempo en que mi padre estuvo sin servicio y sin cobertura), hasta 6 versiones diferentes para el problema que padecía mi padre (que consisitía como ya he dicho en no poder realizar llamadas pues estaba totalmente sin cobertura):
1- Sobrecarga en la red de repetidores GSM.
2- Problema provocado por un supuesto efecto dominó achacado a un fallo en algún servidor de telefonica.
3- Fallo en el terminal (Nokia N70)provocado por alguna caida o algún fallo técnico.
4- Fallo de la configuracion del terminal.
5- Etc..
6- ETc..
Al final, el último técnico nos ayudó, y conseguimos resolver el problema.
El problema resulto estar en la configuracion interna del telefono.
La solucion MUY SENCILLA!!, cambiar la configuración de búsqueda de Redes del telefono de Búsqueda AUTOMÁTICA a MANUAL; ELIGIENDO LA RED DE VODAFONE ES, como la preferida por defecto…
ESO SOLUCIONÓ EL PROBLEMA.
Espero que esta experiencia le sirva a alguien más, para solucionar algún posible problema.
SALUDOS!!.
Pues sí que me ha servido, sep. Muchas gracias! :)